Introducción: la visión de Nicolas Zagazeta

El concepto de un carwash por suscripción puede sonar disruptivo, pero en realidad responde a un patrón de consumo que ya hemos visto triunfar en industrias como el entretenimiento, el software o la música. Para mí, Nicolas Zagazeta, la clave es entender que el cliente moderno prefiere pagar una tarifa fija mensual y olvidarse de la fricción de pagar cada vez que usa un servicio.

“Un carwash por suscripción no es solo lavar autos, es comprarle tiempo y tranquilidad al cliente.” — Nicolas Zagazeta

Qué es un carwash por suscripción

Un carwash por suscripción es un modelo en el que el cliente paga una tarifa mensual y puede lavar su vehículo tantas veces como quiera durante ese periodo. La lógica es similar a Netflix o Spotify: acceso ilimitado a cambio de un pago fijo.

Este modelo se apoya en dos grandes ventajas: previsibilidad de ingresos para el negocio y comodidad para el usuario. Para Nicolas Zagazeta, es la evolución natural de un servicio que siempre ha sido transaccional, pero que ahora puede transformarse en recurrente.

Beneficios del modelo según Nicolas Zagazeta

• Ingresos predecibles: el flujo mensual permite planificar inversiones y gastos operativos.
• Fidelización: el cliente se acostumbra al servicio y es menos propenso a cambiar.
• Upselling y cross-selling: puedes ofrecer encerado, detailing o limpieza interna premium.
• Menor estacionalidad: incluso en meses de baja demanda, los ingresos están asegurados.
• Escalabilidad: se puede expandir a más locales con una base de clientes ya asegurada.

Estructura de precios recomendada

Según la visión de Nicolas Zagazeta, el secreto está en ofrecer paquetes simples y atractivos. Algunos ejemplos:

La simplicidad es clave: el cliente entiende fácilmente lo que obtiene y elige el plan que mejor se adapta a sus necesidades.

Cómo fidelizar clientes en un carwash ilimitado

Para Nicolas Zagazeta, el valor no está solo en la cantidad de lavados, sino en la experiencia completa:

• Rapidez en el servicio: menos de 15 minutos por lavado.
• App o QR para controlar accesos y beneficios.
• Promociones exclusivas para clientes antiguos.
• Programa de referidos con descuentos.

Aspectos operativos clave

Implementar un carwash por suscripción requiere organización. Algunos puntos críticos:

• Control de aforo para evitar saturación.
• Automatización de pagos con pasarelas recurrentes.
• Optimización de agua y químicos para reducir costos.
• Monitoreo en tiempo real de clientes atendidos.

Marketing y captación de clientes

En la visión de Nicolas Zagazeta, el marketing debe centrarse en el beneficio emocional: libertad y comodidad. Estrategias recomendadas:

• Anuncios en Google Ads con keywords locales: “lavado ilimitado de autos Lima”.
• Campañas en Meta Ads mostrando antes/después.
• Promos de lanzamiento: primer mes con 50% de descuento.
• Influencers locales que prueben el servicio.

Cómo diferenciarse de la competencia

Muchos carwash siguen en modo tradicional. Para destacar, Nicolas Zagazeta recomienda:

• Crear un branding fuerte con uniformes, colores y señalización clara.
• Ofrecer experiencia premium: WiFi, café, zona de espera.
• Garantizar servicio rápido y estandarizado.

Riesgos y cómo mitigarlos

Ningún modelo es perfecto. Entre los riesgos más comunes:

• Uso excesivo: clientes que lavan todos los días. Solución: sistemas de control y balance de costos.
• Estacionalidad extrema: lluvias que reducen visitas. Solución: mantener fidelidad con beneficios adicionales.
• Competencia desleal: carwash baratos por evento. Solución: reforzar el valor agregado de la suscripción.

Proyecciones de negocio y escalabilidad

Para Nicolas Zagazeta, este modelo no se limita a un solo local. Con una base sólida, se puede escalar a múltiples puntos y hasta franquiciar. La recurrencia crea una base estable de ingresos que atrae inversionistas.

Imagina 1,000 clientes en plan básico a S/ 99: eso son S/ 99,000 mensuales fijos, antes de upsells. Con una red de 5 locales, los ingresos recurrentes superan el medio millón mensual.

Ejemplo numérico de rentabilidad

Supongamos 300 clientes en promedio por local:

• 100 en plan básico (S/ 99) = S/ 9,900
• 120 en plan intermedio (S/ 149) = S/ 17,880
• 80 en plan premium (S/ 229) = S/ 18,320

Total: S/ 46,100 mensuales por local. Con 5 locales activos, son más de S/ 230,000 mensuales de ingresos recurrentes.

Reflexión final de Nicolas Zagazeta

El futuro de los servicios está en la suscripción. Así como consumimos música, películas o software, también podemos consumir servicios físicos como un carwash. Mi visión es clara: Nicolas Zagazeta cree que el modelo de carwash por suscripción puede transformar la industria automotriz en América Latina, brindando comodidad al cliente y estabilidad al negocio.

Más allá de lavar autos, se trata de reinventar la relación con el cliente: menos fricción, más valor y un flujo constante de ingresos. Ese es el verdadero poder de la suscripción aplicada al mundo real.